作为管理项目的一种，CRM软件不仅具有项目和项目管理的共性外，还具有很多独特的性质：
1、CRM具有IT项目特性，CRM虽然发展已久，但对于国内市场来讲还属于新兴，理论的普及技术的掌握都不算成熟完善，所以CRM在国内普及的有些慢，因为在中小企业方面缺乏可观数量的成功经验，且行业之间存在很大差异。
2、CRM注重协同衔接，它可以与其它类型的企业管理软件可以互相集成对接，对企业来说CRM项目只是其中重要的一项，并非所有，因此开发者让CRM具有很好的战略对接性，为企业创造了竞争优势。
3、CRM项目预算成本低，很多把握不好CRM的运营成本包括购买、运营、培训等成本，如果不能很好的掌控将会造成本成倍增加，最终还得面临失败的结果，购买要学会选择，运营要有计划，培训要专业，这样才能控制好项目预算。
总结来说，CRM不仅可以单独作为专业的企业客户管理系统，还可以与其它管理系统集成，变为整个管理系统中的一个模块，而且相对传统的客户管理方式，利用CRM的管理效率更高，而且在使用便捷上即可以利用电脑也可以通过移动智能手机来轻松实现管理。
