当我们处在一个快速变迁的时期，我们很难以把握变革，只能走在改革之前，当今时期企业面临的最大的挑战是：使组织放生变革的领导者。而对于销售部的最高领导者—销售经理，也应当考虑到销售正在面临一个重大的变革，我们几乎可以断言，企业的销售
会趋向于知识化、自动化、多样化。
CRM客户管理系统与这种变革是互相影响且是密不可分的关系
第一，未来的销售渠道一定是多样化的格局，可能是电话营销、网络营销、电视营销或者经销商营销。因为不同的营销具有不同的客户接触机会，因此，我们需要根据不同的渠道采取不同的客户管理策略。
第二，未来的销售也会趋向于自动化。这种自动化和工程上的自动化是不一样的，主要指的是通讯设备、软件产品、网络等来实现的销售的统一协调，这种自动化比较注重团队间的相互配合、相互沟通、相互理解、相互合作，然后在团队合作基础上，对客户进行线索的管理，产品的支持、知识的管理等。
第三，有了CRM系统未来的销售将趋于知识化。企业可以通过创建、编辑、管理包括产品、竞争商家、样板客户、应用方案等与销售相关的业务经验和知识。这样可以让销售人员来查询、引用，方便销售人员不断调整销售策略，提高销售的效率。
