随着社会发展，人们的生活水平逐渐提升，国家也陆陆续续出台了一些医疗福利政策，“看病贵，看病难”的现状逐渐得到缓解，人们也更多的愿意前往医院进行定期体检，看病等。这也促发了医疗行业的发展，各类大大小小的民营医院如雨后春笋般出现在社会上，同样的也带来了剧烈的竞争压力。人们在看病时不仅看医院实力如何，更会观察医院的服务态度等软实力。因此部分医院引入了CRM系统来提高自己的核心竞争力。
1. 患者信息管理
传统医院采用实体记录信息的方式记录患者信息，开具处方，有时一些时间久远的病人信息就会出现丢失、损毁，导致需要在备查的时候出现纰漏。CRM系统支持一键导入病患信息，自动记录通话录音，根据病患信息自动分类，分配给相关科室。通过患者信息库，医院可以查询患者的过敏史、遗传病史、医疗信息需求等数据，并在需要时随时导出，便于医院采取更个性化以及针对性的医疗措施。
2. 智能医疗服务
CRM系统支持智能预约、呼叫中心等服务，患者可以在CRM移动端中了解专家坐诊信息，一键预约，到院后扫码打印挂号单，避免长时间排队拿号。医院也可以利用呼叫中心智能管理医患之间的通话行为。
3. 患者数据分析
CRM系统依据医院的相关标准对客户信息库所记录的医患信息数据进行智能分析，为医院管理者实时展示出患者画像、病患预警等大数据，辅助医院提高自己的核心竞争力。