在各行各业迅速发展的现代社会，各行各业的竞争压力也迅速增加，当企业在管理内部客户资源的时候总是要借助一些客户管理工具来帮助企业提升客户管理的效率，同时让企业的经营效益不断增加。当企业在使用CRM软件时，企业会有一些必要的需求和CRM供应商所提供的软件功能不符，因此CRM供应商会根据企业的需求做定制化CRM软件，以便于企业能更好的使用。
CRM软件管理客户关系的手段带给企业的好处是肉眼可见的，跟多企业也认识到了运用CRM带给企业的好处，但是还是有很多刚成立的中小企业对CRM系统的作用不是很清楚，下面我们就具体介绍一下CRM系统的用处有哪些？
1、提升企业管理客户的能力
CRM软件帮助企业进行客户分类，并根据不同的客户群体、不同的员工和不同的业务类型来设置业务流程，让企业内部的员工更好的认识客户，充分利用客户资源来达到企业盈利，同时优化业务流程。
2、降低销售成本
CRM系统内部设有自动化流程：销售自动化、办公自动化、营销自动化等功能，通过对客户群体的分类，做出针对性的营销手段，由企业销售人员进行一对一跟踪销售，减少客户信息在企业内部传递流程，避免客户需求在传递过程中发生变化，从而减少企业内部销售人员的工作量，进而优化销售效率，降低销售成本。
3、提升客户忠诚
CRM软件内包含呼叫中心，企业可以根据CRM系统内设置的客户数据库来分析客户需求并对客户提供个性化服务，同时通过CRM内的呼叫中心和客户随时保持信息沟通，以便客户有需求变化或者使用问题时能随时联系到销售人员。
4、帮助企业科学管理
CRM客户关系管理系统拥有很好的数据分析能力，可以给企业提供各种信息报表：周报、月报、企业内部销售排名等详细的分析结果，从而更好帮助企业调整销售策略，提升企业的核心竞争力。