不论企业大小，每个企业都会产生有一定的数据，不管是通过电子版表格还是纸质填写来统计数据，数据也都只是单纯的数据，不会对应不同的数据进行各方面多角度的数据分析，准确的数据分析对于企业来说就是企业的“指南针”，可以详尽的反映出企业经营的状况和问题。
CRM客户关系系统可以根据平时填写的客户信息，例如：客户地址、客户跟进、客户成交周期等等一系列的字段在系统内进行数据的收集，再通过商业智能模块对数据进行分析，生成表格。实时可以查看数据的情况。
每个客户的需求及遇到问题的都是五花八门的。假如单靠人为的记录与分析，并没有办法去获取特别全面的客户的一个信息。但是CRM客户管理系统可以通过数据分析，可以把企业每个客户的不同信息，进行一个汇总和分析，以最快的速度给出最完整全面的解决方案。从而解决业务人员回复慢、忘记客户跟进阶段等问题，大大提升业务人员对客户的服务。
未来是数字经济的时代，是服务竞争的时代，企业的核心竞争力就是企业通过数据的一个分析，总结之前的数据，通过预测分析出来下一个阶段的行动。利用CRM数据分析不仅可以更好地服务客户提供了强大的技术支撑，也可以为企业维护老顾客和开发新顾客提供有力方案，对提升企业的竞争力有很大的帮助。