在线CRM系统是一个完整的客户关系解决方案，能够支持面向客户的各类业务，从营销、销售到服务，支持各种交互渠道。通过 CRM,企业可以随时连接客户。通过强大的CRM分析功能可以洞察和预测客户需求，为客户提供合适的产品与服务。随时向客户敞开各种通信渠道，帮助企业建立长期的、收益丰厚的客户关系。通过CRM提供强大的行业解决方案，可以满足各种特定的行业需求。
营销包括客户资源管理、 客户来源管理、营销活动管理、线索管理、及数据分析等。 通过crm，市场营销人员可以洞察企业的各项营销业务，使决策更具智能性，能更好地聚焦客户，促进市场需求，提升客户保留率，更有效地管理营销资源，提升资源的使用价值。crm管理的主要好处有:
1.优化营销资源，更好地支持企业的战略目标。
2.了解花费的回报情况;通过更好地掌控与把握， 加快营销处理过程。通过有针对性的精确营销消息，促进和开拓客户需求。
通过crm销售管理，企业可以整合直接与间接的销售能力，形成团队销售，共享知识，提升销售战斗力，培养各部门的协作能力，集中销售、营销与服务 团队的资源满足客户需求。
CRM销售管理的主要好处有: 最大化销售与利润增长;通过客户交互，优化价值实现。提升销售资源的生产效率，将资源集中在产出较大的销售活动上。优化各渠道的端到端的企业销售流程。