CRM客户关系管理岗位的工作职责必须要遵循企业管理客户关系的逻辑。首先，当员工和客户没有任何关系时，需要企业员工与客户去建立两者之间的关系，其次，当企业与客户之间已经建立好关系，企业员工需要把建立起来的关系去用心维护，再次，当在维护过程中出现不好的现象时，企业员工要知道怎么去修复与客户之间的关系。主要工作内容都是围绕着企业如何更好的与客户建立好关系、如何建立关系后去维护客户关系、如何在客户关系发生破裂的情况下怎么样去修复与客户之间的关系等展开。
（1）客户关系建立
建立客户关系是要让企业在给客户或者又意向的客户之间建立一个良好的关系，让客户对我们的产品及服务产生一个购买的想法，促进两者之间关系，尽快让客户购买我们的产品成为我们正式的客户。
（2）客户关系维护
客户关系的维护是企业通过业务员的能力及努力去巩固与客户之间的关系不发生破裂，客户关系维护的目标是要实现客户对我们的产品和服务的一个认定，最重要是有一些重要的客户，会给公司带来更大效益的，这种客户一定要避免流失，需要更好的维护客户。在维护过程中我们不光要维护员工与客户之间的关系，而是要让客户能够后续给企业带来更多的利益。
（3）客户关系修复
在企业与客户合作过程中，总会出现一些问题，当这些问题出现时，作为一个企业应当及时合理的去修复和解决出现的问题，要避免客户的流失，出现于客户终止合作。当企业不能够及时去挽回于客户之间的关系，就会发生无法修复的结果，相反，当企业能够及时有效的采取措施就有可能挽回客户，让客户继续与我们合作。所以如果想更好的维护客户之间的关系，不光是人情之间的关系，也是需要一套能够记录客户的所有信息的crm客户关系系统，去更好的维护客户。