客户是企业发展的基础，尤其是在如今这个产品丰富、各产业收入提高的时代。客户资源已成为企业竞争的优势，谁能留住客户，谁了解客户，谁就是赢家。CRM思想是移动互联网时代企业必修的经营指导思想，而关注客户满意度是CRM的核心方法论之一。客户对企业感到满意才会继续与企业进行业务往来，才能带来源源不断的财富。在移动互联网时代，这个效应会被放大，会吸引很多的粉丝，客户会自发带来客户，产生口碑传播。
CRM可以通过将人力物力资源整合、业务流程简化、专业服务提升进行融合，使得企业可以以更低的成本、更高效率的满足客户需求，与客户建立良好的合作关系。企业可以通过CRM系统提高客户对企业的满意度。
1、整合客户信息
企业客户信息不全面会造成很多不良影响，例如客户信息缺失，不能全面掌控客户的需求，甚至在对同一个客户沟通时因为业务人员不同，产品说法也不一样会造成客户对企业的质疑，缺乏信任。要想避免这些问题就意味着企业必须建立一个能查询客户具体需求、管理客户信息的系统。
CRM软件是一种以客户为中心的应用软件，可以帮助企业清楚的认识到客户目前所处的状态，帮助中小企业与客户建立长久的商业关系，也有利于培养客户忠诚度。向客户提供产品和服务的过程是一个相互认知的过程，如果您能始终如一地为客户提供卓越的服务，品牌形象也就自然而然的在这个过程中建立了起来。
2、关怀客户
企业借助CRM系统管理客户信息，可以及时与客户进行联系，对客户反馈及时作出回应，告诉客户企业随时随地关注客户需求，解决客户问题，让客户感受到重视，提升客户对企业的忠诚度。CRM系统中设有定时提醒功能，能让业务人员及时联系客户，了解客户的状态；还能提醒销售人员定期拜访哪些客户；给当天生日的客户发送祝贺邮件或短信；给客户发送最新产品功能。
总之，通过引进信息技术，实施高效率的CRM系统，能帮助企业实现一对一和交互式的客户服务、大规模的客户化定制服务、客户关怀和亲密接触服务、最大化客户价值、简化业务处理流程以及加强客户交流等真正意义上的客户关系管理服务，它能助力企业赢得更多的客户和保留最好的客户，并在日益激烈的竞争环境中胜出。