客户是企业发展的基石，一个企业要想发展壮大必然少不了培养与维护客户关系，客户管理系统对企业来说是必不可少的。在传统企业发展运营中，销售部门往往是以产品销售为主要工作，从而忽略了企业客户维护，导致企业客户流失，给企业发展带来坏处，而客户管理（CRM）系统可以帮助企业销售人员管理好客户情况，收集客户信息，并定时维护与客户之间的管理；对于企业经理人员来说，可以查看每名销售目前客户的情况，可及时了解每名客户的实际情况；对于企业管理人员来说，可以通过系统了解整个公司的客户情况以及运营状况。CRM系统帮助企业提高客户忠诚度、节约销售成本、提高工作效率等作用，下面就详细讲解下客户管理系统对企业销售的各种用处。
1、提升销售效率
企业在收集到客户的详细信息之后可以将客户数据录入到CRM系统中，企业销售人员可以在客户模块中设置客户跟进计划，记录每次的跟进记录。在跟进过程中，通过查看客户跟进记录，从而了解客户需求，挖掘客户潜在销售机会，及时提供针对性的跟进服务，提高跟进效率。 客户管理系统的客户公海池模块可以帮助企业高效分配客户，当销售人员超过企业设定的时间未对客户进行跟进回访，客户会自动回归客户池，企业可以将回归客户进行重新分配，既避免客户的流失，也提升了销售管理效率。
2、智能提醒
对于销售人员来说，定时维护客户关系是必不可少的一项工作，而记录不同客户下一次回访时间以及约定时间是否和其他客户的时间有冲突是琐碎又比较重要的工作，耗费企业销售人员的工作时间和精力，CRM系统内包含智能提醒，提醒销售人员在设置回访时间是否有冲突，提醒销售人员定时联系客户避免了出现爽约客户的问题。
3、移动办公
客户管理系统移动化，最大优势是可以随时随地办公，移动化的出现使系统拥有灵活性，让企业人员在外出、出差的时候高效率的处理企业事项。企业人员在使用crm销售管理软件，不仅可以在公司电脑上进行客户管理，也可以在出差的路上进行客户跟进。
4、自定义字段
CRM系统可以根据不同管理权限、工作量设置系统使用权限，客户管理系统为满足企业对完善销售管理的需求，为企业提供了自定义工作流功能，企业可以根据对客户回访的需求进行提醒设置，可依照企业已有的规则设置工作流，CRM系统会自动执行工作流来完成提醒的操作。