当企业决定部署CRM客户关系管理系统时，很容易会被CRM供应商的市场宣传所迷惑，进而选择和企业类型不符的CRM系统。因此，了解企业所需要的客户关系管理系统类型是企业在选择CRM系统时最重要的一步。不同类型的CRM系统将以不同的方式支持您的业务目标，选择正确的CRM系统会使您实现这些目标的路径更短更有效，并着重解决您的核心管理问题。
1、以服务器来划分
以服务器来划分CRM系统可分为本地部署型CRM和云租用型CRM。本地部署型CRM是服务器由企业内部提供，CRM系统安装在企业内部的服务器上，数据由自己来保管。一般是一次性购买终身使用，后期系统维护，如果企业有自己的数据人员则可以直接由企业进行维护；如果企业没有技术人员则可以直接由CRM系统供应商进行维护，每年只需交少量的服务费即可。
云租用型CRM则是CRM系统和服务器都由软件供应商提供，采取月付费或是年付费方式，数据保存在软件供应商的服务器中。该类型适合短期内预算较少的企业或者正处于发展中的企业，在企业有足够的资金或者发展足够大时，则可以直接购买一套永久使用的CRM系统。当然，如何选择还是要看企业的发展决策。
2、根据产品功能划分
根据产品功能划分，可分为应用型CRM和分析型CRM。应用型CRM，又称之为管理型CRM，功能比较简单，基础的CRM客户关系管理功能：客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等。相比之下，应用型CRM价格较低，只是企业用来统一掌控客户资源和管理员工日常工作的工具。
分析型CRM，除了CRM的基础功能外，更侧重于对企业数据的综合分析，找出重点客户的特征，销售波动周期，畅销的产品等。帮助管理者分析重点，制定出相应的市场规划和战略决策，真正的抓住客户，抓住市场，抓住效益。