客户关系管理（CRM）是一种科学管理手段，企业运用CRM系统是为了提升企业对客户的管理和企业内部的管理，以便企业提升经济效益。房地产行业因其客户管理和房屋管理的特性对CRM系统的使用尤为频繁，房地产行业CRM对企业有什么作用？
1、在线客户管理
在传统的销售模式中，很多销售都是用本子记录客户信息、联系人信息、跟进记录等，这样一来即使客户重合也无法及时了解，造成“撞单”现象，甚至还会出现因为客户信息记录不及时导致客户流失的现象。而CRM系统不仅可以及时记录客户信息、联系人信息，也有查重功能，防止销售出现“撞单”，节省销售人员的精力，提升销售效率。
2、提高销售效率
在如今市场竞争日益激烈的时代，讲究的就是速度，谁能更快接触客户、更快处理客户需求，更好服务客户，谁就有机会赢得市场。因此，这就需要CRM系统可以让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，实现随时随地的办公等功能。
3、缩短销售管理周期
企业的销售人员可以将客户信息录入CRM系统，在跟进的过程中，借助电脑或手机任一进行实时记录、查询，建立客户信息资料库，全面了解客户信息和跟进情况，从而根据客户需要提供针对性产品及服务，缩短销售周期。同时，通过记录销售的全过程，可以总结销售经验，提升自身销售能力等。另外，也可以让新员工学习借鉴老员工成功的销售经验，避免新人抓瞎等现象。