客户关系管理是一种通过围绕客户细分、提高服务满意度，并通过加强客户与供货商之间联络等方式，从而实现客户忠诚度上升、公司盈利的商业战略。在这个市场竞争激烈的环境下，部分企业试图以低价竞争来提升销售业绩，但是价格和客户之间没有必然关系，贴心的客户服务和过硬的产品质量才是提高客户粘性的必要条件。
1.CRM的目的
客户关系管理的最终目的是提高客户体验，找到更多的潜在客户并进行转化将已有客户转为忠实客户，来扩张企业的市场份额。随着现代科学技术的发展，现代商品质量不断进步，开始呈现公司生产过剩、商品同质竞赛的商场局势。因此提升客户满意度尤为重要。
2. CRM的实现
建立客户档案，将与客户相关的详细信息和文件全部汇总记录，并根据优先级提供对应的服务，要主次分明。销售人员要定期拜访客户，经常出现在客户的视野中，形成一个很好的熟悉关系，同时也有利于你更好的了解客户和他们公司的发展。帮助客户解决使用产品的过程中出现的问题，协助对方使用。
3. CRM的结果
客户关系管理CRM的实施能有效的降低企业的成本，提升企业业务流程的管理，提高业务运作效率。为客户提供更优质周到的服务，留住老用户吸引新用户。并通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。