当前，国内家电服务主要还是以售后维修业务管理系统为主，其客户关系管理的功能相对较弱。严格来讲，国内家电厂商在服务管理方面的信息化应用，其核心还是为了解决售后服务和维修业务的集成，虽然配合呼叫中心建设的需求扩展了一部分，但仍然不具备通过数据挖掘寻找企业的核心客户，进行主动营销和服务的功能。
1.CRM呼叫中心的好处
家电行业服务体系最初都是以销售分公司为单位，公布当地服务热线的方式来提供售后咨询功能。该方式的好处是运营成本较低，但是相应的造成热线服务不规范，客户数据不集成，通话成本较高等缺点。呼叫中心不仅仅可以提供统一的服务号码，还能规范企业服务形象和流程，并且能够整合资源、全程监控服务流程，做到一单责任制。
2. CRM对主动营销的意义
CRM系统运行一段时间以后，在系统中沉淀了大量的客户资料和数据，可以使用这些数据，为企业的营销和增值服务带来收益。通过客户资料的分析（包括引入积分机制），根据客户对企业的贡献和忠诚度，将客户进行分级。对客户进行分级，除了可提供差异化的服务外，还可积极开展电话主动营销和其它增值服务。
3. 高效数据分析为发展助力
CRM系统内记录了企业大量的客户数据和市场信息，家电行业可以利用CRM软件的数据分析功能监管企业服务实况，分析客户行为，提高服务质量，降低企业风险。