21世纪以来，很多企业发现了客户关系对企业的重要性，而CRM软件便可以帮助企业提高客户满意度，提升企业收益，于是CRM系统从技术层面和市场层面都有了极大的市场。医疗行业CRM在现在的市场上是比较少见的，但是医疗行业CRM的需求量却是很大。
医疗机构通过深入分析患者的详细资料并针对客户提供个性化服务以此来提高客户满意程度，从而提高医院的竞争力。因而客户扮演着企业的医疗服务流程中的重要角色，客户对于医疗机构的运营乃至医疗机构后期的发展都起到重要作用。CRM客户管理系统的发展，发挥了协调患者与医疗企业之间的咨询、预约、会员、市场、医疗服务和随访各个方面的交互，为患者提供了便捷且个性化的医疗服务。
医疗行业可以借助CRM软件来提升企业的客户关系管理水平，提升企业核心竞争力，主要体现在以下几个方面：
1.优质的客户关系管理系统能够让医疗企业取得巨大的领先优势，相同资源下可以保持着较高的市场占有率，并且让医疗企业的交易成本逐渐降低，最终领先于医疗行业。
2.企业可以通过对患者资源的管理，有效地对患者的信息进行全面整合，充分共享患者信息，确保患者能够得到便捷周到的咨询预约等服务。
3.医疗行业可以借助CRM系统内的回访功能有效管理与患者之间的关系，进而挖掘潜在客户资源，可以对企业的发展有弥补作用。